Anmeldung

Zur eindeutigen Identifizierung und Zuordnung benötigen wir deinen Vor- und Nachname, sowie deine 6-stellige Personalnummer ohne führende Buchstaben.

Vorname

Nachname

Personalnummer

Ich willige ein, dass meine Daten zur Teilnahme (in Form einer Webseite) im Rahmen des Pilot-Projektes „Service Points“ durch die zentrale Einheit RCMDD (ERGO Group AG) verarbeitet werden. Meine Daten dürfen nur für diesen Zweck verarbeitet werden. Ich kann die Einwilligung jederzeit ohne Angabe von Gründen für die Zukunft widerrufen. Weitere Informationen finden Sie unter Datenschutz.

Login

Solltest Du Probleme beim Login oder noch Fragen zum Pilot-Projekt haben, wende dich bitte an das Team von „Service Points“ und schreibe uns eine Mail an das Gruppenpostfach: servicepoints@ergo.de

Impressum

Texte und Unterstützungsmaterialien sind durch die verantwortlichen Kolleg:innen der ERGO entstanden. Sollten Sie Fragen oder Anregungen zum Pilot-Projekt haben, schreiben Sie uns gerne eine Mail an das Gruppenpostfach: servicepoints@ergo.de

Verantwortliche Redaktion: Abteilung RCMDD

Anbieter | Datenschutz

Layout und technische Umsetzung:
viersicht. die agentur.

Alles Wichtige zum Pilot „Service Points“

Voraussetzungen zur Teilnahme

Bewerbung

Aktive Bewerbung über die Webseite zum Pilot „Service Points“.

Zustimmung und Einhalten der Projekt Bedingungen¹

Einheitlich standardisierte Bearbeitung der Online-Neukunden.
Verbindliche Teilnahme an Boxenstopps: Feedback-Runden zur Klärung von Fragen, offene Diskussionen und Wissensaustausch inklusive von „Best Practice Ansätzen“ (mind. Teilnahmequote von 80%). Eine Stellvertretung ist möglich.
Verbindliche Rückmeldung von Bearbeitungsständen, wie z.B. Kontaktaufnahme zum Online-Neukunden oder Erfolgsmeldung.

Agenturorganisation & Dienstleistungsangebot:

Geschäftsräume für Kundenberatung
- Laden/Verkaufsbüro: Option der persönlichen Beratung vor Ort.
- Lage: Es soll ein eigener Eingang in das Büro vorhanden sein (nicht in einen Wohnraum integriert).
  Das Büro kann im EG oder OG sein (es muss für den Kunden leicht zu finden sein, z.B. durch Beschilderung).
- Sauberkeit und Ordnung: Das Büro sollte sauber und aufgeräumt sein, um einen professionellen Eindruck zu vermitteln.
- Bequeme Sitzgelegenheiten: Der Kunde sollte bequem sitzen können, um sich während der Beratung wohlzufühlen.
- Diskretion und Privatsphäre: Der Kunde sollte sich sicher fühlen, dass seine persönlichen Informationen vertraulich behandelt werden, z.B. separater Beratungsraum.
- Freundlichkeit und Professionalität: Die Mitarbeiter sollten freundlich und professionell auftreten, um dem Kunden ein positives Erlebnis zu bieten.
Gepflegte Vertriebspartner-Homepage mit Angabe der Öffnungszeiten
Der Kunde soll alle benötigten Informationen für den Kontakt leicht finden: Nachweis Hybrid-Fähigkeit.
- Anzeige der Öffnungszeiten
- Anzeige der Büroanschrift
- Die Online-Terminbuchung ist aktiviert
- Kontaktmöglichkeiten (Nachricht senden) sind auf der Startseite aktiviert
- Anzeige eines Porträtfotos
Telefonische Erreichbarkeit:
Aktive Erreichbarkeit: 8-17 Uhr
Passiv Erreichbarkeit: 8-19 Uhr (Anrufbeantworter),
Antwort auf schriftliche Anfragen Werktags via E-Mail/WhatsApp innerhalb 24 Stunden (Mo.-Fr.)
Mitarbeiter im Innen- oder Außendienst
Mindestens 1 Mitarbeiter im Innen– oder Außendienst (1 sozial-versicherungspflichtige Mitarbeiter; Alternativ: zwei 538 Euro-Kräfte davon mind. 1 mit Qualifikation lt. IDD)

Messbare Kriterien (bereits von ihnen erfüllt):

Lead-Wandlungsquote ≥ 10 % (der letzten 12 Monate)
Neukunden-Cross Quote ≥ als ØAO (Anteil Neukunden mit erfolgreichem Cross-Selling innerhalb von 12 Monaten)
Google Bewertungen ≥ als ØAO (≥ als OAO [4,8] mind. 10 Bewertungen)

Zusatz Informationen zu Qualifikation und Arbeitsweise:

Haftungsdach / §34f
Videoberatung
Agt2Go App
Onlineterminbuchung (OTB)

¹ Organisatorischer Hinweis:

Für eine erfolgreiche Durchführung des Piloten ist eine aktive Mitarbeit aller Teilnehmer notwendig. Wenn vereinbarte Regeln und vereinbarte Arbeitsprozesse nicht eingehalten werden, kann es zu Ausschlüssen vom Pilot-Programm kommen.

Der Prozess im Überblick

Routing

Routing von Online-Neukunden an ausgewählte Service Points

Kommunikation

Aufmerksamkeitsstarke Information an Vertriebs-partner (Service Point) und Kommunikation des Betreuers an den Kunden

Nachbearbeitung

Klare Standards und zentrale Hilfsmittel für eine erfolgreichere Bestandsausschöpfung

Bearbeitungsstandards

EMI-Lead

Information als Leadeingang nach Online Abschluss:

EASY Impuls als Anfrage mit spezieller Kennung
E-Mail mit konkretem Hinweis auf „Online Abschluss“
AGT2GO App mit spezieller Kennung

Leadannahme

Annahme über EASY oder AGT2GO App

Antragsstatus

Vertrag ausgefertigt
Antrag in Prüfung
Antrag abgelehnt, Antrag/Vertrag widerrufen

Kontaktaufnahme

Telefonische Verifizierung K-EWE (wenn K-EWE vorhanden)¹
Persönliche Vorstellung (ggf. Schriftlich, wenn keine Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse des Kunden vorhanden)
Terminvereinbarung
Wiedervorlageprozess

Beratungsgespräch

After Sales

Google-Bewertung
Registrierung im Kundenportal
Nach Empfehlung fragen

Der teilnehmende Vertriebspartner erhält Datensätze (z.B. Namen und Adressen von Interessenten oder Kunden, die eine K-EWE abgegeben haben), bei denen der Vertriebspartner vor dem ersten Werbeanruf erst noch einen Verifizierungscall durchführen muss. Der Verifizierungscall muss sofort abgebrochen werden, wenn die angerufene Person nicht diejenige ist, die in der K-EWE namentlich benannt ist bzw. wenn diese Person erklärt, keine Werbeanrufe mehr erhalten zu wollen.

Im Zusammenhang mit den Bearbeitungsstandards werden während des Piloten die folgenden Messpunkte dokumentiert:

100% Lead-Annahme der Online Neukunden
Rückmeldung über Kontaktaufnahme (Rückmeldeoptionen in EASY)
Verbindliche Teilnahme an den Boxenstopps (mindestens 80%)

Alle Inhalte der Bearbeitungsstandards und Regeln werden im Rahmen der Befähigung der Pilotteilnehmer im Detail erläutert.

schliessen